Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

Klient będący Konsumentem, a także przedsiębiorca będący osobą fizyczną, do którego na podstawie obowiązujących przepisów stosuje się w tym zakresie przepisy dotyczące Konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.

W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usługi najmu termin ten co do zasady liczony jest od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać w szczególności pocztą elektroniczną na adres kontaktowy WLAN.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy. Nie jest wymagane użycie specjalnego formularza. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.

Rozpoczęcie najmu przed upływem 14 dni

Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta realizacja usługi najmu rozpocznie się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument zachowuje prawo odstąpienia do czasu pełnego wykonania usługi, z zastrzeżeniem przepisów obowiązującego prawa.

W razie odstąpienia po rozpoczęciu realizacji usługi Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Kwota ustalana jest proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi i ceny określonej w zamówieniu.

Jeżeli usługa została w całości wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, a jej wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia i przyjął to do wiadomości, prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi.

Zwrot otrzymanego sprzętu

Jeżeli przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu sprzęt został już przekazany Klientowi, należy zaprzestać korzystania z niego i zwrócić kompletny sprzęt WLAN.pl.

Sprzęt należy nadać lub przekazać do zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzęt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu w sposób chroniący go przed uszkodzeniem.

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że WLAN.pl wyraźnie poinformuje Klienta, że koszt ten przejmuje na siebie albo udostępni bezpłatny sposób zwrotu.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia WLAN.pl zwraca Klientowi należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Jeżeli przed odstąpieniem rozpoczęto świadczenie usługi na żądanie Klienta, zwracana kwota może zostać pomniejszona o należność za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kaucja

Kaucja pobierana przy zamówieniu nie stanowi ceny usługi najmu. Stanowi zabezpieczenie zwrotu sprzętu oraz należności związanych z jego utratą, brakami lub uszkodzeniem.

Po otrzymaniu kompletnego sprzętu WLAN.pl dokonuje jego weryfikacji i rozlicza kaucję.

Jeżeli sprzęt zostanie zwrócony kompletny i bez uszkodzeń wykraczających poza normalne zużycie wynikające z prawidłowego korzystania, kaucja zostanie zwrócona w całości.

Jeżeli istnieje podstawa do potrącenia części kaucji, Klient otrzyma informację o przyczynie i wysokości dokonanego rozliczenia.

UOKiK potwierdza 14-dniowy termin dla umów internetowych oraz możliwość żądania proporcjonalnej zapłaty za usługę rozpoczętą na wyraźne żądanie konsumenta. 

Adres do zwrotu

Studzianki 20L, 00-000 Wolbórz

Reklamacje

Reklamacje dotyczące usługi najmu i sprzętu

WLAN.pl zobowiązuje się realizować usługę zgodnie z zawartą umową oraz przekazać Klientowi sprzęt sprawny i odpowiedni do celu wynikającego z oferty.

Jeżeli sprzęt jest niesprawny, niekompletny, został uszkodzony w transporcie albo usługa jest realizowana niezgodnie z zamówieniem, Klient powinien skontaktować się z WLAN.pl możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.

Reklamację można zgłosić pocztą elektroniczną na adres kontaktowy podany na stronie lub pisemnie na adres Usługodawcy.

Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację zamówienia. Zalecane jest podanie numeru zamówienia, danych Klienta, opisu problemu, daty jego wystąpienia oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy. Zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Awaria w czasie najmu

W przypadku awarii sprzętu podczas okresu najmu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z WLAN.pl i, w miarę możliwości, umożliwić przeprowadzenie podstawowej diagnostyki.

Klient nie powinien samodzielnie rozbierać urządzeń ani dokonywać napraw bez uzgodnienia z WLAN.pl.

Jeżeli problem wynika z usterki sprzętu, WLAN.pl, zależnie od okoliczności i dostępności sprzętu, może przeprowadzić zdalną diagnostykę, wymienić urządzenie lub zaproponować inne odpowiednie rozwiązanie.

Jeżeli z przyczyn leżących po stronie WLAN.pl Klient nie mógł korzystać z usługi przez część opłaconego okresu, reklamacja może zostać rozliczona odpowiednio do okresu i zakresu, w którym usługa nie mogła być świadczona.

Charakter usługi Starlink

Jakość i dostępność połączenia internetowego może zależeć od czynników pozostających poza kontrolą WLAN.pl, w szczególności od działania sieci operatora satelitarnego, warunków terenowych, widoczności nieba, lokalizacji urządzenia, warunków atmosferycznych, zasilania oraz chwilowego obciążenia infrastruktury telekomunikacyjnej.

Sama różnica pomiędzy faktycznie osiąganą prędkością transmisji a prędkością możliwą do osiągnięcia w innych warunkach nie oznacza automatycznie wady sprzętu.

Nie ogranicza to odpowiedzialności WLAN.pl za niesprawność wynajętego urządzenia ani za niewykonanie obowiązków, za które WLAN.pl odpowiada zgodnie z prawem.

Termin rozpatrzenia

WLAN.pl udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail Klienta lub w inny uzgodniony sposób.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie sprzętu, WLAN.pl przekaże instrukcję jego zwrotu.

W przypadku zasadnej reklamacji koszty niezbędnej przesyłki związanej z jej rozpatrzeniem ponosi WLAN.pl.

Reklamacje dotyczące płatności

Reklamacje dotyczące samego przedmiotu zamówienia, najmu, dostawy, zwrotu sprzętu lub kaucji należy kierować do WLAN.pl.

Jeżeli problem dotyczy technicznego wykonania płatności przez operatora płatności, Klient może również skorzystać z procedury reklamacyjnej właściwego operatora.

Skorzystanie z procedury operatora płatności nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji dotyczącej umowy bezpośrednio do WLAN.pl.

Ograniczenia i warunki realizacji

Wpisz treść…

Gwarancja i obsługa posprzedażowa

Wpisz treść…